Найпростіше замовити тур на сайті. У кожному турі є форма бронювання. Але ми раді приймати замовлення, через чат (Служба турботи про клієнтів) або Тел. +380993833493 +380964630133 або Viber/Telegram +380964630133) або в офісі. Детальше про ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ https://tourbaza.com.ua/pravyla-bronyuvannya/

Варіант 1. У випадку відсутності вільних місць на тур пропонується запис в резерв (список очікування на появу вільних місць).
При появі вільних місць, можливість запису на тур пропонується відповідно до черги формування резерву.

Варіант 2. Ми запропонуємо Вам альтернативні тури (з схожими програмами та на ці ж дати).

Підтвердження замовлення/бронювання здійснюється упродовж 1 робочого дня з моменту його отримання (крім вихідних та державних вихідних, якщо таке передбачено Постачальником послуг) або не потребує більше часу на уточнення деталей по Замовленню/Бронюванню (до прикладу: вільні місця в готелі та інше).

*Медичне страхування та страхування від нещасного випадку на період туру є добровільним (за бажанням Туристів). Страхування може входить або не входить до вартості туру (зазначається в кожному турі).

Про дані, які Ви нам надаєте (див. Правова інформація https://tourbaza.com.ua/privacy-policy/)
Туристи можуть відмовитись від медичного страхування (див. Договір публічної оферти).

*Дані Ви можете надати під час Бронювання на сайті (в полі “Додатково”) або зручним для Вас способом (в офісі, електронним листом/Telegram/Viber/чат (Служба турботи про клієнтів) пізніше, але не пізніше, ніж за 2 дні до початку туру (якщо інше не передбачено).

Розподіл місць в автобусі відбувається згідно дати оплати за тур!
* Ви можете залишити побажання, щодо місць в автобусі. Ми будемо максимально намагатися їх задовольнити. Проте компанія-оператор має право не гарантувати їх виконання.

Знижки надаються дітям до 12 років, пенсіонерам (за наявності посвідчення). Розмір знижки зазначається у турі, якщо даний тур передбачає таку знижку.
Діти до 6 років можуть подорожувати безкоштовно:
– без надання окремого місця в автобусі;
– окремого ліжка в готелі/садибах та харчування;

Знижки на День народження надаються туристам у яких святкова дата припадає на час туру. Детальніше на сторінці

БОНУСИ ВІД ТУРБАЗА – це система діє на тури Україною на всі мандрівки, які Ви здійснили з 01.01.2019 року.
* Бонусами можна розрахуватись за наступну подорож. Детальніше про ПРОГРАМУ ЛОЯЛЬНОСТІ https://tourbaza.com.ua/prohrama-loyalnosti/

* У Новорічних, Різдвяних та акційних турах умови надання знижок можуть відрізнятися від стандартних.
Знижки не сумуються.

За 1-2 дні до поїздки на сайті в розділі Онлайн-табло ІНФОЛИСТИ https://tourbaza.com.ua/infolisti-turbaza/ буде опубліковано статус Інфолиста та надіслано Замовнику з детальною інформацією організаційного характеру, щодо виїзду в тур (контакти відповідальної особи, номер та марка автобуса, точне місце та час збору групи).

*Якщо Ви не отримали Інформаційний лист просимо перевірити вхідну електронну пошту та папку “Спам”/Viber чи інший засіб комунікації, який Ви вказували у Замовленні/Бронюванні чи передавали менеджеру. У випадку, якщо інформаційного листа немає і там, просимо звернутись, будь-яким зручним для Вас способом, до відповідального менеджера. Можливо, у нас неправильно зазначена Ваша електронна адреса/Viber чи інший засіб комунікації.

Так, звісно.
Ви можете отримати БЕЗКОШТОВНО подарунковий сертифікат на Тур/Екскурсію.
Умовою отримання такого сертифікату є повна оплата Замовником Туру/Екскурсії.
Сертифікат може бути в паперовому вигляді з ламінацією або в електронному вигляді (за бажанням Замовника).
Сертифікат може бути іменний або на кількість осіб, також Ви можете за бажанням вказати Ваш текст-привітання.
Сертифікат може бути на певну дату або з відкритою датою. Термін дії сертифікату не більше 6 місяців, якщо інше не передбачено Замовленням.

Так, звісно.
Ми працюємо з будь-якою кількістю Туристів.
На Ваш вибір та разом з Вами ми підберемо та узгодимо всі питання стосовно бажаної подорожі та деталів.
Контакти вказані на сайті, звертайтесь будь-яким для Вас зручним чином. Також Ви может зробити запит на сайті в розділі “ГРУПАМ/КОРПОРАТИВНИМ КЛІЄНТАМ”.

Ми також працюємо з будь-якими організаціями (Юридичними особами, фізичними-особами підприємцями) та надємо весь пакет документів, узгоджуємо оплату.

– Бронювання вважається попереднім і тримається без оплати за Вами 3 банківські дні при наявності вільних місць в
автобусі та/або готелі та/або наявності іншої окремої послуги, яка входить до складу Турпродукту/Туру/Послуги чи Додаткової послуги.

– За необхідності Ви можете продовжити бронювання без оплати повідомивши Вашому менеджеру. В разі необхідності продовжити попереднє бронювання звертайтеся за Тел./Telegram/Viber +380964630133 або у Службу турботи про клієнтів.

– Для остаточного бронювання/замовлення Вам необхідно здійснити оплату.

Оплатити послуги МОЖНА:
– Готівкою в касі будь-якого банку;
– Через додаток Приват24 (1 грн комісії);
– Онлайн карткою будь-якого банку (1 грн комісії);
– В терміналі самообслуговування;
– Безготівково/Готівково юридичним і фізичним особам (Клієнтам).

Документ, який підтверджує оплату потрібно зберігати до завершення туру.

– Ви можете сплатити 20% авансу від загальної вартості замовлення.

– Повна оплата туру має бути здійснена не пізніше, ніж за тиждень до початку туру. Детальніше про ЗРУЧНІ СПОСОБИ ОПЛАТИ https://tourbaza.com.ua/sposoby-oplaty/

Ні. Оплата за Тур/Екскурсію/Трансфер Туристами/Пасажирами здійснюється за передоплатою в розмірі 100% від вартості замовлення обраними способами оплати.

У вартість зазвичай ВХОДИТЬ (якщо інше не передбачено описом туру): проїзд комфортабельним автобусом, проживання, супровід гіда-екскурсовода, екскурсійне обслуговування в туристичних об’єктах, медичне страхування на час подорожі.
*Просимо звернути увагу, даний перелік може бути іншим, взалежності від Туру/Екскурсії. Детально у кожному Турі/Екскурсії.

Туристи здійснюють оплату за вхідні квитки/факультативні екскурсії/додаткове харчування/інші послуги передбачені туром, під час туру Керівнику групи.
*Нагадуємо, факультативні екскурсії (окрім, тих які зазначені обов’язковими до сплати за умовами туру) і харчування не є обов’язковими, Ви обираєте тільки те, що бажаєте.

Ми завжди цінуємо наших клієнтів та відносимось до них лояльно та просимо завчасно повідомляти про відмови відповідального менеджера.

***При завчасному повідомленні Замовником про відмову від Туру/Екскурсії та за можливості скоротити витрати понесені на Замовлення Постачальником послуг, а також на його розсуд, може бути переглянуто розмір штрафних санкцій та/або їх скасування у випадку, якщо це можливо.

Загальні умови повернення коштів за анульовані місця/замовлення залежать від терміну повідомлення про анулювання з будь-яких причин, в тому числі з причини хвороби,:
• 20 % (двадцять відсотків) від вартості Послуг, у випадку відмови від Послуги менше ніж 16 днів до початку Послуги;
• 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості Послуг, у випадку відмови від Послуг від 10 до 7 днів до її початку;
• 80% (вісімдесят відсотків) вартості Послуг, у випадку відмови від Послуги від 7 до 5 днів до її початку;
• 100% (сто відсотків) вартості Послуг, у випадку відмови від Послуг менше ніж 4 днів до її початку, або у разі відсутності Туристів/Пасажирів, для яких були замовлені ці Послуги, у пункті відправлення та на маршруті;

В окремі періоди початку Послуги, а саме з 25 грудня по 15 січня, з 25 квітня по 15 травня, з 20 липня по 25 серпня:
• 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості Послуг, у випадку відмови від Послуги менше ніж 28 днів до її початку;
• 80% (вісімдесят відсотків) вартості Послуги, у випадку відмови від Послуги від 28 до 14 днів до її початку;
• 100% (сто відсотків) вартості Послуг, у випадку відмови від Послуг менше ніж за 14 днів до її початку, або у разі відсутності Туристів/Пасажирів, для яких були замовлені ці Послуги, у пункті відправлення та на маршруті;

Так, можна)

– Перенесення замовлення
Замовлення можна перенести на іншу дату. Можливість узгоджується з Вашим менеджером, враховуючи наявність місць/актуальність туру/можливі доплати у випадку, якщо тур коштує дорожче чи навпаки повернення різниці у вартості.

– Заміна туристів
Турист(и) можуть бути замінені у замовленні у випадку, якщо до туру залишилось не менше, ніж 3 дні до початку туру;
Турист(и) можуть бути замінені менше, ніж 3 дні до туру за умови терміново наданих даних для страхування на туристів, які будуть замінювати.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом або написати на нашу електронну адресу [email protected] запит на заміну туриста(тів) та надати дані для медичного страхування.
Туристи без попереднього повідомлення про заміну туристів до автобусу на місці посадки не допускаються.

– Заміна кількості туристів
Кількість Туристів у замовленні може змінюватись.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом.
Зверніть увагу! Можливі штрафні санкції, в залежності від терміну за який Ви повідомили про такі зміни.

Процедура повернення коштів відбувається так:

– Якщо оплата готівкою
Якщо Ви оплачували готівкою в офісі, повернення коштів відбувається в офісі чи представництві, де Ви безпосередньо здійснювали оплату.

– Якщо оплата була здійснена Онлайн / Термінал / Касу банку
Якщо Ви оплачували онлайн (в Інтернеті) або в Терміналі самообслуговування, повернення коштів здійснюється на карту Замовника банківським переказом на підставі заяви Замовника, яку він відправляє електронною поштою. Зразок заяви надсилається Замовнику менеджером.

– Якщо оплата була здійснена від юридичної особи або фізичної особи-підприємця
Повернення коштів юридичним особам та фізичним особам-підприємцям здійснюється за безготівковим розрахунком.

– Термін повернення коштів: ми намагаємось, якнайшвидше повернути кошти, протягом 1-3 банківських днів. Проте просимо враховувати загальний період повернення складає 1-15 днів.

Детальніше на сторінці ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ https://tourbaza.com.ua/polityka-povernennya-koshtiv/

У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та/або по телефону не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.

Ми цінуємо наших клієнтів і нам дуже шкода, що так трапляється, але не завжди все залежить від нас. Туристам та Турагентам буде запропоновано альтернативні (схожі програми) тури на ці ж дати або туристи можуть обрати будь-який інший тур. В такому випадку кошти оплачені за скасований тур будуть зараховані на іншу подорож.

Кошти оплачені за скасований тур повертаються у повному обсязі.